קבלת סיוע מרחוק דרך תוכנת Windows Live Messenger

כולנו מכירים את תוכנת Windows Live Messenger כתוכנת מסרים מיידים דרכה אנו יכולים לגשת אל החשבונות השונים שלנו ברשתות החברתיות , לנהל רשימת אנשי קשר , לשתף מדיה ואפילו לערוך שיחות וידאו באיכות HD – אך האם מישהו מאיתנו חשב להשתמש בתוכנה זו ככלי לקבלת סיוע ותמיכה ?

מאת: רותם כהן

שלום לכולם ,

אני רותם מצוות התמיכה של Microsot והיום נלמד כיצד לקבל סיוע מרחוק דרך Windows Live Messenger

כפי שציינו בפסקה הראשונה רבים מאיתנו מכירים את תוכנת Messenger בגרסאותיה השונות כאשר הגרסא האחרונה Windows Live Messenger סיפקה יכולות חדשות ומתיחת פנים רצינית לתוכנה.

דרך תוכנת Windows Live Messenger  אנו יכולים לנהל את החשבונות השונים שלנו ברשתות החברתיות כמו Facebook , Myspace ועוד  , לנהל שיחות וידאו באיכות HD , לשתף מדיה כמו תמונות וסרטונים , לשחק משחקים בחינם ועוד .

על אף יכולותיה הרבות המגוונות של התוכנה רבים מאיתנו לא מכירים את האפשרות לסיוע מרחוק במערכת ההפעלה בה ניתן לשלוט בקלות דרך תוכנת Windows Live Messenger.
תודות ליכולת זו אנו יכולים לשתף את שולחן העבודה שלנו או אפילו לאפשר שליטה על המחשב לאחד מאנשי הקשר במקביל לשיחתנו איתו דרך חלון השיחה הרגיל בתוכנת Windows Live Messenger  – כך נוכל לקבל סיוע מכל אחד מאנשי הקשר שלנו בכל שלב במקביל לשיחה איתו .


הפעלת סיוע מרחוק בתוכנת Windows Live Messenger

הליך קבלת הסיוע מתחלק בין המשתמש המבקש את הסיוע ובין המשתמש המספק את הסיוע:

    • עבור צעדים לקבלת סיוע, עברו לשלב 1.
  • עבור צעדים למתן סיוע, עברו לשלב 6.

שימו לב! ניתן ללחוץ על כל תמונה על מנת לצפות בה בגודל מלא

צעדים עבור קבלת סיוע

1.הצעד הראשון שעלינו לבצע הוא פניה אל אחד מאנשי הקשר שלנו לו אנו מעוניינים לאפשר את השליטה ולפתוח איתו בשיחה חדשה על ידי לחיצה כפולה עם המקש השמאלי בעכבר על שם איש הקשר

קבלת סיוע מרחוק דרך תוכנת Windows Live Messenger

2.בחלון השיחה עלינו ללחוץ על מקש Alt  > פעולות > בקש סיוע מרחוק

קבלת סיוע מרחוק דרך תוכנת Windows Live Messenger

3.בשלב יוצג לפנינו הכיתוב  אשר יעיד כי בקשת הסיוע מרחוק נשלחה אל איש הקשר

קבלת סיוע מרחוק דרך תוכנת Windows Live Messenger

4.כעת ,יופיע לפנינו חלון קטן אשר יציג לפנינו את סיסמאת החיבור – על מנת להעתיקה עלינו ללחוץ עליה מקש ימני ולבחור באפשרות של העתק סיסמא .

קבלת סיוע מרחוק דרך תוכנת Windows Live Messenger

את הסיסמא המועתקת עלינו להעביר אל איש הקשר אותו לו אנו מבקשים לאפשר גישה (ניתן להעביר לו את הסיסמא בחלון השיחה עצמו , בטלפון או בכל אמצעי אחר שתראו לנכון)

5.לאחר שאיש הקשר יקליד את הסיסמא באופן תקין נקבל התראה כי איש הקשר קיבל את בקשת החיבור ואכן הקליד את סיסמאת החיבור הנכונה וכל שנותר לנו לעשות הוא לאשר את החיבור על ידי לחיצה על המילה כן

קבלת סיוע מרחוק דרך תוכנת Windows Live Messenger

צעדים עבור קבלת סיוע

6.לאחר שנשלחה הבקשה לסיוע מרחוק על ידי מבקש הסיוע  – תתקבל התראה כי נשלחה בקשה לסיוע מרחוק , איש הקשר יוכל לקבל או לדחות את הבקשה

קבלת סיוע מרחוק דרך תוכנת Windows Live Messenger

7.לאחר אישור הבקשה יופיע לפניו חלון בו ידרש להקליד את סיסמאת ההתחברות וללחוץ על כפתור אישור

קבלת סיוע מרחוק דרך תוכנת Windows Live Messenger

8.בשלב זה המסך יבהב כמה וכמה פעמים בשחור – אין כל צורך לחשוש , מיד בסיום ההבהובים יופיע שולחן העבודה של המשתמש אשר מבקש את הסיוע מרחוק


בקשת השלטות מרחוק

לאחר שביצענו את החיבור ואיפשרנו צפיה מרחוק בשולחן העבודה יוכל איש הקשר לבקש בקשת שליטה במחשב על ידי לחיצה על כפתור בקשת שליטה המופיעה בפינת המסך

קבלת סיוע מרחוק דרך תוכנת Windows Live Messenger

לאחר בקשת ההשתלטות יקבל המשתמש התראה כי נשלחה בקשת השתלטות והוא יוכל לאשרה או לדחות אותה

קבלת סיוע מרחוק דרך תוכנת Windows Live Messenger

שימו לב! לאחר האישור יקבל איש הקשר שליטה מלאה למחשבנו .

למידע נוסף , דרכי פיתרון בעיות ואפשרויות נוספות מומלץ לעיין בפוסט של בן אייל בנושא סיוע מרחוק כאן בבלוג התמיכה שלנו


מקווה שהפקתם את המיטב – אשמח לקבל מכם משוב אודות המדריך

Stay Tuned

רותם

 

אהבתם? שתפו...Email this to someoneShare on FacebookShare on Google+Share on LinkedInTweet about this on Twitter

0 תגובות “קבלת סיוע מרחוק דרך תוכנת Windows Live Messenger

  1. משה חזן

    מישהו בשם גבי פתח חשבון עם הפרטים שלי. לא זו בלבד שהוא משבש לי את כל התוכנה. הוא שולח לחבריםות שלי מסרים כביכול בשמי.ומקלל בבוטות ובגסות רוח. אנא הצילו

    משה.

    שלום משה ,

    על מנת לקבל סיוע בנושא זה עליך לפנות לפורום התמיכה למוצרי LIVE במידה ולא קיבלת מענה הולם תוכל גם לפנות אל מחלקת שירות הלקוחות שלנו בטלפון 097625400

    המשך יום טוב

    רותם

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *